小身材大作用——“意见箱”

为加强上海物研所管理处与用户的沟通与交流，管理处设立意见箱，让用户对管理处的日常管理、服务员的服务态度、住宿环境的整体情况等方面提出宝贵意见或建议，督促管理处人员积极工作，提高服务工作质量。

一、意见箱的管理与信件处理：

1、开箱。每周一上午由管理处负责人亲自开箱。

2、受理。管理处负责人亲自阅读每一封信件，以便尽快处理和答复。

3、反馈和回复。管理处负责人记录下每一个问题，针对问题及时处理。

4、保密原则。所有信件匿名处理，保护好用户个人权益。

二、奖惩

1、用户对服务员表扬的，管理处也会公开表扬。

2、用户对服务员投诉的，管理处也会对员工给予批评，严重者罚款处理。