服务主动，答复满意—记2011-2012年度局“青年文明号”海上文化中心管理处客户服务部

一、集体简介

海上文化中心管理处客户服务部隶属上海上勤物业管理有限公司海上文化中心管理处，目前共有13名团员青年，青年比例100%，其中团员7名，大专以上学历6名，本科学历3名。

客户服务部是对外服务性窗口部门，包含职责范围广，涉及到行政管理、人事管理、财务管理、总台接待、会务服务、活动中心等工作内容。楼盘的性质决定了部门工作内容的繁琐性，但全体成员以一流的素质，奉献的精神，团结的姿态，秉承着青年团员应有的精神风貌，把工作做得井井有条，有条不紊，完成了从“要我服务”到“我要服务”的转变。部门内多名成员曾获得公司岗位能手以及闸北区岗位能手的称号，是一支来之能战，战之能胜的青年战斗队伍。

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三、创建体会

作为一支成立2年的客服团队，有幸参加了局团委组织的市政府机管局青年文明号的创建活动，深切感受到了活动对于部门发展壮大所带来的积极作用。同时，对照活动评选标准，部门自觉还有不小的差距，需要在今后的工作中不断地去学习和比对，在工作中不断学习，在学习中不断改进。相信客服部是一个年轻有活力的团队，年轻但不轻浮，他们将再接再厉，以更优质的服务技能、良好的服务意识、亲切的服务态度，一如既往地完成每一次服务工作，将从事的机关后勤保障工作推向更高的层次，用每一位员工的青春年华，让“青年文明号”放射出更加璀璨的光芒！